Lyft

据外媒报道，汽车租赁公司Lyft已经与RedCap Technologies公司、Solera Holdings公司以及无障碍客户体验创新企业合作，扩大其经销范围内的移动出行平台。创新企业提供的无障碍客户体验可使汽车制造商（OEM）和经销商让消费者简单、方便地使用车辆。

新产品利用RedCap现有的移动出行平台以及Lyft的Concierge API平台，为经销商及客户提供流畅、便捷的消费体验。在该合作伙伴关系中，当客户的车辆处于保养期间同时又无法获得租赁车辆时，经销商可为该类客户提供Lyft乘车服务，意味着客户不再需要在候车室等待，也不需要等待往返客车送他回家或办公室。参与此项目的客户无需支付乘车费用，也无需通过Lyft应用程序从经销商处叫车。

该合作继续重塑客户体验，未来，客户可与传统汽车经销商无缝互动。由于便利性仍是汽车领域客户最优先考虑的因素，因此，经销商希望通过主动提供服务（如接送保养汽车，客户无需离开家或办公室就可高效地维修车辆），来保留比例更大的汽车维修业务。对于更喜欢去经销商处进行车辆维修的客户来说，如果维修时间超过预期时间（客户们经常需要等待很长时间），Lyft可最大限度地减少客户等待维修的时间。此外，该体验可使经销商品牌与快速积极的客户体验形成对应关系。

提供此类理想的维修体验有助于经销商满足当前客户对及时交付以及更好的客户服务的期望。Lyft Business区域副总裁Ben Sternsmith表示：“我们很高兴能与RedCap合作，提供给经销商更多的替代交通方式，并改善用户体验。通过利用该平台，经销商能最大限度地减少客户的等待时间以及和客户之间的摩擦，同时还可提高业务效率。”