2008年1月8日，帕莱克公司动力刀座维修服务中心（Parlec Driven & Static Repair Center）在南京盛装开业。提及此事，帕莱克公司中国区服务部经理王贞亮先生兴致勃勃地讲道，“动力刀座维修服务中心是严格遵循帕莱克公司全球统一标准建立的，采用美国进口机床和先进的维修检测设备，由美国技术专家提供技术支持，致力于以‘专业化、标准化、规范化’的服务体系，为国内用户提供全方位的服务。该中心不仅提供涵盖各系列动力刀座产品的专业检测和维修服务，同时还拥有完备的零配件元件库存，以保证用户的不时之需。让用户在购买和使用我们产品的同时，可以更加方便快捷地享受到帕莱克公司专业的本土化服务和技术支持，从而有效缩减采购成本，提高生产效益。”

服务也是产品

“服务支持是帕莱克公司业务的一个重要组成部分，约占公司整个业务的20%左右。”谈到这里，王贞亮先生详细介绍了帕莱克公司服务支持业务的内容以及范畴。

“World Class Customer Service，是帕莱克公司的用户服务宗旨。”一直以来，帕莱克公司致力于通过企业技术支持服务团队的建设，保证技术工程师熟练掌握技术知识；通过有效的技术知识，结合实际的技术应用，帮助用户制定全面的解决方案，提高精益加工能力及效率；通过标准化的工作流程、规范化的售后服务体系、齐全的备件储备、全球性的数据库，确保服务品质，缩短维修周期。

“技术服务决定了用户对产品品牌的信任程度。如果服务跟不上，用户不仅体会不到产品所带来的价值和回报，而且就谈不上更深层次的开发和利用；相反，及时、周到的服务则会免去用户的后顾之忧，给用户带来高价值的回报，成为其持续投资的驱动力。” 王贞亮先生如是说。

专业的本土化服务

帕莱克公司2003年进入中国，2006年正式成立中国独资公司——帕莱克机械（南京）有限公司。多年来，凭借卓越的产品质量与良好的售后服务，帕莱克公司在中国已占据了稳定的市场份额，并获得了良好的市场声誉。

目前，帕莱克公司为中国用户提供的技术支持范畴主要由以下三部分组成：

1. 专业咨询服务

开通800免费技术支持服务热线，遍布全国各地的用户在第一时间即可联系到帕莱克公司的技术支持中心。通过互联网，用户还可以直接访问帕莱克公司的全球技术支持中心。帕莱克公司安排有专人每天处理电子邮件，及时回复用户的技术问答。

2. 星级售后服务

Best in Class，即星级售后服务，是帕莱克公司对自己的工作要求。无论在故障出现之前，处理故障之中，还是在故障发生之后，帕莱克公司全面的维护服务都将随时为用户的生产运行保驾护航。

（1）故障出现之前

如何才能防患于未然？帕莱克公司通过定期为用户的系统设备进行预防性检测和维护，清晰掌握设备的运行状况，将可能出现的故障消除在萌芽状态，从而最大限度地维护系统的安全，降低故障风险，保障生产的稳健运行。

（2）处理故障之中

基于技术研发和产品生产之上的帕莱克技术服务，不仅在维修备件上独具优势，保障在第一时间为用户提供型号匹配的原装备件，更在维护技术上占得先机。当用户需要帮助的时候，帕莱克公司的专业工程师将及时赶赴故障现场，并结合每一次维修过程中的档案记录，快速实施诊断和恢复，有效降低设备风险，缩短维修周期，从而保证用户的生产系统安全和高效地运营。

（3）处理故障之后

帕莱克公司为每一位用户都建立了完整的维修档案。在处理故障之后，公司的技术人员还将针对故障发生的细节问题为用户进行现场解答，将经验与大家分享。

3. 互动培训

用户的需求就是产品的发展方向。以培训中心为依托，帕莱克公司为代理商和用户们提供售前、售后技术支持培训服务，并不定期举办帕莱克产品技术交流会，从中收集用户的意见反馈，共同探讨产品的提高和改进。

为中国制造业服务

“机械设备产品的技术支持服务的重要性已无需多言。”王贞亮先生坦言：“不同区域的应用水平及生产需求决定了用户对装备供应商服务的内容和方式的要求都有所不同。用户选择设备的同时，还必须要考虑到其后的维护及支持服务等相关事宜，这是确保其成功应用的基本保障。”

“帕莱克公司致力于打造专业的本土化服务，更好地服务于中国的广大用户。多年来，在为上海通用汽车、沈阳通用电气、普美航空、富士康集团等大型企业服务的过程中，我们取得了骄人的成绩，积累了丰富的经验。”做好准备，帕莱克机械（南京）有限公司这支充满朝气的团队从容迎接市场挑战。